¿Tienes problemas para usar los servicios de descarga de Terra Móvil? En estas páginas encontrarás las respuestas a los problemas más comunes. ¿Problemas con tus descargas y necesitas hablar con alguien? Envía un correo electrónico a soporte_online@terra.com.pe I Solicitud de ringtones, wallpapers, videos y juegos.- ¿cómo funciona? 1 ¿Cómo pido un tono o un logo en internet? 1. Primero busca tu modelo de celular. De acuerdo al mismo, se te indicara que productos son compatibles con tu movistar. 2. Elige el producto deseado. 3. Haz click en el producto deseado 4. Se abrirá una nueva ventana con el código de éste 5. Toma tu movistar y manda un SMS con el código del producto al 3322 6. Terra te mandará tu producto inmediatamente en un mensaje de texto o en un link a tu movistar 2 ¿Cómo recibo un tono polifónico, un juego o un fondo a color? Los tonos polifónicos, juegos y fondos a color no se pueden mandar en un mensaje SMS. Terra te mandará un link. Cuando hagas click en este link comenzará el proceso de descarga de tu tono, juego o fondo a color 3 ¿Qué hago con el link que he recibido en mi celular? Una vez hecho el pedido, Terra te mandará un mensaje SMS, abre este mensaje y baja hasta el link, cuando hagas click en el link, empezará el proceso de descarga del producto solicitado. ¡Atención: Nunca hagas click en "interrumpir" durante el proceso de descarga! Cuando se complete la descarga, guárdala. ¡Ahora puedes probar tu juego, fondo o tono polifónico en tu móvil! 4 ¿Por qué no puedo descargar cuando hago click en el link? ¿Has recibido el link y no puedes descargarlo en WAP? Los ajustes de WAP de tu móvil pueden no ser los correctos. Por favor, pregunta a tu operador móvil de servicio como ajustar el WAP de tu teléfono. 5 ¿Qué tengo que hacer si recibo un logo en blanco y negro o un tono monofónico en mi móvistar? Si aparece un logo o un tono en tu teléfono, por favor, selecciona "guardar". El logo o tono se guardará automáticamente en tu teléfono. 6 ¿Problemas con tu descarga? - ¡Ayuda! No he recibido mi descarga. ¿Cuál es el problema? Hay varias razones posibles por las que puedes no haber recibido tu descarga: a) Los ajustes WAP no son correctos. WAP no está activado correctamente en tu teléfono. Por favor, pregunta a tu operador como activar el servicio en tu móvil. b) El WAP Push está desactivado en tu teléfono En algunos móviles, el WAP Push está desactivado por defecto. Si el WAP Push está desactivado, no puedes recibir los links. (Este problema ocurre muy frecuentemente con algunos modelos de Samsung y SonyEricsson.) Aqui puedes activar fácilmente los mensajes WAP push en tu móvil: Samsung: Desde el menú principal entra en "Mensajes", y luego en WAP Push/Push permiso. Por favor cambia los ajustes a "siempre". Sony Ericsson: Desde el menú principal entra en "Mensajes", y luego en WAP Push/Push permiso. Por favor cambie los ajustes a "siempre". 7 Me ha llegado el link de descarga, pero no lo puedo encontrar en mi móvil, ¿dónde está? El link de descarga está en el cuerpo del mensaje que te hemos enviado a tu móvil. Dependiendo de la marca del teléfono, el mensaje estará en la bandeja de entrada o de WAP Push, Mensajes Browser. 8 ¿Que hago con el link que recibo? 1. Abre el mensaje que has recibido. 2. Baja hasta el link. 3. Haz click en el link 4. El proceso de descarga del producto empezará automáticamente 5. Cuando se complete la descarga, guárdala 6. ¡Ahora puedes probar tu juego, fondo o tono polifónico en tu movistar ¡Atención: Nunca hagas click en "interrumpir" durante el proceso de descarga! 9 ¿Por qué no puedo descargar cuando hago click en un link? ¿Recibes un link y no puedes descargarlo en WAP? Igual no tienes los ajustes correctos en tu teléfono. Por favor, pregunta a tu empresa celular como ajustar tu teléfono: MOVISTAR II Alertas SMS a Pedido: 1 ¿Qué necesito tener para recibir el servicio de Alertas Sms a Pedido de Terra?: El celular deberá contar con el servicio de mensajes de texto, y contar con un saldo mayor S/.1. 2 ¿Puedo solicitar más de un tema en un mensaje? No solo podrás solicitar un tema por mensaje. Si se solicita mas de un tema por mensaje, el mensaje será considerado errado impidiendo que se envíe el contenido deseado. 3 ¿Qué pasa si me equivoco en escribir la palabra de solicitud del mensaje? El tema de consulta solicitado no llegará por ende es muy importante escribir correctamente la palabra indicada por cada tema. 4 ¿Con qué compañías funciona el servicios de Alertas Sms a Pedido? Está disponible sólo a clientes movistar. El costo por mensaje solicitado es de 0.99 (Incluido I.G.V) tanto para los planes prepago y postpago. 5 ¿Cómo se me cobra el servicio? Depende del sistema de pago que cuente el celular, si es el plan prepago será descontado del saldo disponible y si es post pago será cargado a la cuenta mensual. 6 ¿Puedo adquirir el servicio a través de Terra si tengo un teléfono pre-pago? Si se puede realizar siempre y cuando cuentes con saldo mayor a S/ 1. 7 ¿Cómo recibiré el mensaje que haya ordenado a través de Terra? Cuando se hace un pedido para Alertas Sms a pedido, sólo tiene que seguir los pasos indicados: 1. Escribir un mensaje de texto al número 3333 2. Colocar la palabra del tema elegido. 3. Enviarlo ( presiona la tecla send). En unos minutos el mensaje de texto llegará. Si demora esperar un poco, no volver a enviarlo porque por cada solicitud será cobrada. 8 ¿No he se ha recibido ningún mensaje de texto solicitado? ¿Qué hacer? Si no se ha recibido un mensaje de texto Terra luego de hacer una orden, verificar lo siguiente: - ¿La mensajería de texto está activada en al celular? Se necesita tener este servicio activado para recibir cualquier servicio de Terra Alerta. Si no se tiene activada la mensajería de texto a tu teléfono, se que tiene que contactar a tu operadora para activarlo. Si tienes mensajería de texto activado en tu teléfono y no recibes un mensaje de texto de nuestra parte, te agradecemos que esperes unos momentos, en ocasiones la red se sobre satura. De no llegar la información solicitada por favor escribir un mail al soporte_online@terra.com.pe 9 ¿Puedo solicitar nuevamente mi orden? Cada vez que solicites un contenido se te cobrará el precio publicado. Considera las siguientes características de los contenidos: a) Los contenidos de las categorías: mujer, diversión, consejos, esoterico son actualizados una vez por día. Si solicitas más de uno por día el mensaje recibido será el mismo. b) Los contenidos de las categorías: noticias y deportes son actualizados diariamente por horas. Este contenido podrás solicitarlo varias veces al día. Los horarios de actualización son 9:00, 11:00, 13:00, 15:00, 17:00, 19:00, 20:00. 10   ¿Me devuelven el dinero si no me gusta el mensaje? Lo sentimos, sólo hacemos devoluciones en casos donde existan problemas técnicos que no podamos resolver en su servicio. III Alertas SMS por suscripción 1 ¿Cómo funciona? - Se envía un mensaje de texto al 3334 desde tu movistar con la palabra del tema a suscribir - Se le responde a tu movistar con una confirmación. ¡Ya estas suscrito! - A partir de esa fecha por espacio de 30 días recibirás la información solicitada. 2 ¿Cómo se realiza el cobro? Se te cobrará de tu saldo si es prepago o se te cargará a tu recibo si eres pos pago.