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Procedimiento de Suspensión Temporal de Servicio
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Usted podrá solicitar la suspensión temporal de su servicio de acceso Dial Up por un plazo no menor a quince (15) días ni mayor a los dos (02) meses, consecutivos o no, por año.
Para esto, deberá presentar la correspondiente solicitud de “Suspensión Temporal de Servicio”, utilizando el Formato aprobado por TERRA que es puesto gratuitamente a disposición del público en general tanto en nuestra Oficina Principal (sita en Calle Los Sauces N° 374, Piso 9, Oficina 902, Torre Roja, San Isidro) así como a través de nuestro Portal en Internet (haciendo click aquí). Los clientes pueden presentar su solicitud tanto en nuestra oficina Principal como en los Multicentros de Telefonica del Perú.
TERRA procesará su solicitud en un Plazo Máximo de cinco (05) días hábiles luego de presentada tu solicitud para efectuar la suspensión, a no ser que en dicha solicitud hubieres solicitado que ello se realice en una fecha posterior.
RECUERDA que:
* La solicitud debe ser firmada por el Abonado que solicita la Suspensión Temporal, debiendo adjuntarse a la misma copia simple de su documento de identidad (D.N.I / L.E / C.E). De actuar en representación de un abonado persona jurídica, el correspondiente representante que suscriba el formato de solicitud deberá además acreditar convenientemente ante TERRA el alcance y la vigencia de los poderes con los que cuenta.
* Durante el periodo de “Suspensión Temporal” que sea solicitado: (i) No podrás utilizar ni acceder a ninguno de los servicios que forman parte del servicio de acceso Dial Up.
* Tu servicio de acceso Dial Up será reactivado: (i) al concluir el plazo de suspensión temporal señalado, o; (ii) antes de cumplido dicho plazo, si es que así lo solicitas expresamente y por escrito a TERRA.
* La solicitud de “Suspensión Temporal” debe ser hecha con al menos cinco (05) días hábiles de anticipación a la de vencimiento de tu recibo.
* Debes tener en consideración que el periodo de “un año” durante el cual puedes solicitar la suspensión temporal de tu servicio de acceso Dial Up debe ser contado a partir de la fecha en que hayas hecho uso de este derecho a suspensión por primera vez.
* En caso optes por solicitar la suspensión temporal del servicio, TERRA llevará a cabo la extensión proporcional del tiempo de prestación de tu servicio de acceso Dial Up por un periodo proporcional al plazo de duración de la suspensión por ti solicitada.
* Recuerda que el plazo mínimo para la suspensión temporal del servicio de acceso Dial Up es de 15 días, por lo cual si solicitas la reactivación de tu servicio antes de transcurrido dicho plazo lamentablemente tu solicitud no procederá.
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