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Formularios de Reclamos, Recursos y Quejas
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De conformidad con lo previsto por el artículo 12° de la RCD N° 015-1999-CD/OSIPTEL - Directiva que establece Normas Aplicables a los Procedimientos de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, Terra Networks Perú S.A -TERRA- pone a disposición de los abonados a su servicio de acceso a Internet los Formularios de presentación de Reclamos, Recursos y Quejas aprobados por el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
1. Formulario de Reclamo
2. Formulario de Recurso de Reconsideración
3. Formulario de Apelación
4. Formulario de Queja
Es importante precisar que la presentación de los Reclamos, Recursos y Quejas ante TERRA se deberán realizar únicamente mediante los Formularios aprobados por OSIPTEL para tal efecto.
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