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Procedimiento de baja
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Procedimiento de baja - Servicio Dial Up
A través de nuestro Contact Center - número gratuito 0800-16000
El titular del servicio puede comunicarse con nuestra central de atención al cliente - 0800-16000 (opción 1-1), y solicitar la anulación (baja) del servicio contratado.
La baja del servicio será realizada por TERRA en el transcurso de las setenta y dos (72) horas siguientes a la presentación de la solicitud, o en su defecto al término del periodo pagado (a elección del cliente).
De manera presencial
El abonado titular del servicio o su representante debidamente autorizado (mediante carta poder simple firmada por el titular) puede acercarse a la oficina principal de Terra Networks Perú S.A. o a cualquiera de los Multicentros de Telefónica del Perú a nivel nacional para solicitar la baja de servicio. Se deberá presentar una carta en la que se solicite la baja del servicio, y además el original de su Documento Nacional de identidad (además de una copia del DNI del titular, en caso se actúe por representante).
La baja del servicio será realizada en el transcurso de las setenta y dos (72) horas siguientes a la presentación de la solicitud, o en su defecto al término del periodo pagado (a elección del cliente).
Procedimiento de baja - servicio Terra ADSL
El titular del servicio Terra ADSL debe acercarse a cualquiera de los Multicentros de Telefónica del Perú para solicitar la baja del servicio "Terra ADSL", la cual comprende tanto la baja del servicio de acceso a Internet "Speedy" (servicio ofrecido y prestado por Telefónica del Perú) como la del Pack de Servicios Informáticos de Valor Agregados - Pack SVA (servicio ofrecido y prestado por Terra).
Una vez presentada la solicitud de baja a Telefónica del Perú, la misma le será transmitida a TERRA en un máximo de setenta y dos (72) horas. TERRA llevará a cabo la baja dentro de las setenta y dos (72) horas luego de recibida la información, sin que ello implique desembolso o pago adicional para el cliente dado que la fecha a tomar en cuenta para la baja será .esta información será enviada en un plazo de 48 horas a Terra para su respectivo procesamiento.
Importante: la solicitud de baja del servicio Terra ADSL debe ser necesariamente presentada ante Telefónica del Perú a fin de dar inicio al procedimiento.
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