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Política Antispam de Terra Networks Perú S.A.
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Terra Networks Perú S.A -TERRA- pone de conocimiento de sus abonados de acceso a Internet y de los usuarios de sus servicios de correo electrónico su “Política Antispam”, la misma que ha sido implementada por nuestra corporación para el envío y recepción de mensajes de correo electrónico a efectos de salvaguardar la privacidad de nuestros usuarios y de la comunidad de Internet en general.
Es práctica frecuente que algunos usuarios de los servicios de correo electrónico hagan un mal uso del mismo. Un ejemplo típico de esta clase de conductas que afecta negativamente la prestación y utilización del envío / recepción de mensajes de correo electrónico es el fenómeno comúnmente conocido como “Spam”, esto es, el envío sistemático, masivo y de difícil control de mensajes de correo electrónico no deseado, generalmente de contenido publicitario o comercial. Este se ha convertido en uno de los principales problemas que aqueja el servicio de correo electrónico y la industria de Internet en general, ya que quienes remiten esta clase de mensajes (los denominados “Spammers”) ocasionan serias disfunciones en el servicio que perjudican tanto a las empresas encargadas de su ofrecimiento y prestación como a los propios usuarios del mismo.
En efecto, el perjuicio para las empresas que prestan servicios de correo electrónico está representado por: (i) la sobrecarga de los servidores de envío / recepción de mensajes de correo, y; (ii) la posibilidad de que por el incorrecto proceder de alguno de sus clientes, la empresa sea sancionada mediante la inclusión de las direcciones IP asignadas a sus servidores de salida (o SMTP) en las “listas” o “relaciones” elaboradas y/o mantenidas por entidades u organizaciones internacionales de lucha contra el Spam, con lo cual los servidores de recepción de correo afiliados a tales listas NO recibirían mensajes de correo electrónico remitidos desde los servidores de salida de las empresas sancionadas, filtrando todo el dominio @terra.com.pe, con el evidente perjuicio para los usuarios de estas últimas.
Por su parte, los usuarios del servicio de correo electrónico que reciben Spam se ven afectados de distintas formas, así por ejemplo: (i) por la saturación de su casilla personal de correo electrónico, y; (ii) por la necesidad de un mayor tiempo de conexión a Internet para poder revisar sus mensajes de correo electrónico, lo cual resulta particularmente perjudicial para aquellos usuarios de un servicio de acceso a Internet de tipo dial-up (a través de la red de telefonía básica), ya que de este modo se origina a estos usuarios un mayor gasto en consumo telefónico; etc.
Para contrarrestar esta clase de comportamientos nocivos, y con el objeto de proteger a nuestros abonados y usuarios, logrando que su experiencia en Internet sea más provechosa, TERRA ha implementado la siguiente “Política Antispam”, la cual debe ser necesariamente observada por quien haga uso del servicio de correo electrónico prestado por TERRA, de conformidad con el Contrato que ha sido aceptado por el abonado o usuario. Así:
1. Los usuarios del servicio de correo electrónico de TERRA deberán abstenerse de remitir a través del mismo cualquier tipo de mensajes de correo electrónico a uno o más destinatarios que expresamente hubieren solicitado al usuario el no envío -o en su caso, la no continuación del envío- de mensajes de cualquier clase. En caso se contraviniese lo antes indicado, los eventuales destinatarios de tales mensajes no deseados se hallan en posibilidad de notificar tal hecho a TERRA a fin de que ésta adopte las medidas que estime oportunas;
2. Los usuarios del servicio de correo electrónico de TERRA deberán abstenerse de enviar mensajes de correo electrónico a una pluralidad de destinatarios cuyas direcciones de correo electrónico sean inexistentes. De este modo se evita que los usuarios puedan generar bases de datos de manera indebida;
3. Los usuarios del servicio de correo electrónico de TERRA deberán abstenerse de consignar como dirección de correo electrónico de salida, reenvío o respuesta de los mensajes por ellos enviados una dirección de correo distinta a la dirección con dominio “@terra.com.pe” que hubiere sido utilizada por para remitir el correspondiente mensaje. En caso un usuario contraviniese la presente obligación, los eventuales destinatarios de mensajes de correo electrónico no deseado se hallan en posibilidad de notificar tal hecho a TERRA a fin de que ésta adopte las medidas que se indican mas adelante;
4. Los usuarios de servicio de correo electrónico de TERRA deberán configurar o consignar como dirección de envío una cuenta registrada con dominio “@terra.com.pe”. De no hacerse así, los servidores de envío de correo de TERRA (smtp.terra.com.pe) verificarán que la cuenta de correo remitente no pertenece a un usuario registrado de TERRA, no permitiendo el envío de el / los mensaje/s del cual se trate/n (dichos mensajes de correo electrónico serán descartados).
5. Los usuarios del servicio de correo electrónico de TERRA deberán abstenerse de utilizar las “listas de distribución” (listados de correos electrónicos) a los que pueda tener acceso a través del servicio para el envío de mensajes de correo electrónico no solicitados dirigidos a la totalidad de integrantes de las mismas, independientemente de su finalidad. Del mismo modo, los usuarios deberán abstenerse de comunicar a terceros, divulgar, difundir o comercializar de cualquier modo tales “listas de distribución” (o cualquiera de los elementos integrantes de las mismas).
6. Los usuarios del servicio de correo electrónico de TERRA deberán abstenerse de llevar a cabo el envío de mensajes de correo electrónico o la realización de cualquier otro tipo de prácticas a través del servicio que pudieran determinar o efectivamente determinen la inclusión de las direcciones IP asignadas a los servidores de salida (o “smtp.terra.com.pe”) utilizados por TERRA en las “listas” o “relaciones” elaboradas y/o mantenidas por entidades u organizaciones internacionales de lucha contra el Spam, como por ejemplo SpamCop.net; Ordb.org; Orbl.org; Orbz.org; entre otras, y en las que se consignan los distintos servidores SMTP a través de los cuales se lleva a cabo el envío de Spam.
7. TERRA ha llevado a cabo ingentes inversiones con el fin de implementar sistemas de filtro en defensa de los intereses de los usuarios y de su servicio de correo electrónico. Estos filtros presentan las siguientes características:
a. TERRA cuenta con un sistema que impide el envío / recepción de mensajes de correo electrónico que puedan ser catalogados como “Spam”, evitando la saturación de las casillas de correo electrónico de sus usuarios con mensajes de contenido publicitario no deseado. Este sistema, denominado “Filtro Antispam”, registra las palabras y términos utilizados con mayor frecuencia por los Spammers para llevar a cabo el envío de mensajes de correo electrónico no deseado y las incluye en una relación de “términos objeto de filtro”. Aquellos mensajes de correo electrónico que incluyan alguno de estos términos serán filtrados, no siendo recepcionados por los eventuales destinatarios.
b. TERRA cuenta con un servicio de antivirus, el mismo que filtra los mensajes de correo electrónico que son enviados por sus usuarios. De este modo, antes de proceder con el envío de un mensaje de correo el filtro analiza de manera automática si el mensaje que se pretende remitir presenta o no virus, procediendo con su filtrado.
c. A fin de evitar el envío masivo de Spam, TERRA ha implementado un filtro de mensajes de correo electrónico en atención a la cantidad de mensajes enviados en una sola oportunidad. Así, cuando un usuario de nuestro servicio envía un mensaje de correo electrónico, éste es almacenado temporalmente en una “cola” de correos, la cual se va despachando conforme los primeros mails de la cola vayan saliendo. Este procedimiento de “encolamiento” y envío tarda sólo algunos segundos. No obstante, en caso se detecte en nuestro servidor una cola de quinientos (500) o mas mensajes de correo electrónico provenientes de una misma cuenta “@terra.com.pe” y en un mismo envío, el sistema Antispam de TERRA de manera automática colocará esta cuenta en una relación de cuentas filtradas, lo cual impedirá que se puedan continuar enviando mensajes a través de la misma, sin que por tal causa pueda atribuírsele a TERRA responsabilidad alguna de ello derivada.
En caso un usuario confirme la imposibilidad de remitir mensajes de correo electrónico a través de su cuenta “@terra.com.pe”, deberá contactarse con el Centro de Atención al Usuario (CAU) de TERRA (telf. 0-800-16000). Si el CAU comprueba que la imposibilidad de llevar a cabo el envío de mensajes se debe a la inclusión de la cuenta de correo del usuario en la relación de cuentas filtradas antes indicada, el usuario deberá presentar una solicitud escrita a TERRA para que su cuenta de correo sea retirada de dicha relación, declarando expresamente: (i) que los destinatarios de sus mensajes de correo son conocidos por él y que desean recibir tales mensajes; (ii) que su mensaje no tiene contenido publicitario, y; (iii) que no perjudicará los intereses de ningún usuario de TERRA o, en general, de ningún tercero. En caso incumplir con lo declarado, el servicio de correo electrónico que le es prestado por TERRA le será retirado definitivamente.
RECUERDA:
Las Condiciones Antispam ha sido establecidas por TERRA para salvaguardar una adecuada prestación del servicio de correo electrónico en beneficio de sus usuarios. Por esta razón, las mismas deben ser permanentemente tomadas en cuenta por ti al hacer uso de dicho servicio. En caso se contravenga alguna de las Condiciones contenidas en el presente documento, TERRA se reserva el derecho de: (i) bloquear la posibilidad de enviar cualquier tipo de mensajes desde la(s) cuenta(s) de correo electrónico del usuario infractor, o; (ii) proceder con la resolución (terminación) del correspondiente Contrato del cual se deriva la utilización del servicio de correo electrónico, de conformidad con el procedimiento descrito en dicho Contrato.
Haz click aqui para bajar la Solicitud de Supresión de Filtro de mails masivos, para que posteriormente puedas enviárnosla vía fax.
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